Hilfe & FAQ – Häufige Fragen

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Unter dieser Nummer erreichen Sie unseren Bestellservice: +49 (0) 7031 7414 - 177 (Mo-Fr von 9:00 bis 16:30 Uhr)

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Schicken Sie Ihre E-Mail an info@adeo-verlag.de

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Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den „In den Warenkorb“-Button anklicken. Wenn Sie dann „zum Warenkorb“ anklicken, können Sie dort Ihre Auswahl noch ändern, in dem Sie die Anzahl anpassen oder durch Anklicken des Kästchens „Entfernen“ die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen.

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Wenn Sie mit dem Inhalt Ihres Warenkorbs zufrieden sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Melden Sie sich hier bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, oder registrieren Sie sich neu für ein Benutzerkonto. Wenn Sie kein Benutzerkonto anlegen möchten, klicken Sie auf „Als Gast zur Kasse gehen“.

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Geben Sie Ihre Versandadresse an und klicken Sie auf „Fortsetzen“. Falls die Rechnung an eine andere Adresse geschickt werden soll, ergänzen Sie die Rechnungsadresse im nächsten Schritt und klicken dann wieder „Fortsetzen“. Wählen Sie beim Punkt „Zahlungsinformation“, wie Sie bezahlen möchten und geben Sie gegebenenfalls Ihre Daten an.  Klicken Sie ein letztes Mal auf „Fortsetzen“ und überprüfen Sie, ob alle angegeben Daten stimmen. Sie haben hier noch die Möglichkeit, einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben und auf „einlösen“ zu klicken. Ihre Bestellung ist zahlungspflichtig an uns übersandt, sobald Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Adressen und/oder der bestellten Artikel ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist.

Leider nein. Sobald die Bestellung freigegeben wurde, ist diese in Bearbeitung und kann aus technischen Gründen nicht mehr geändert werden. Unsere Bestellungen werden computergesteuert und vollautomatisch verarbeitet.

Vorrätige Artikel, die als „lieferbar“ gekennzeichnet sind, haben eine Lieferzeit von ca. 1-3 Werktagen.

Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung sehen Sie in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche „Sendungsverlauf“ und Sie erfahren, wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet.

Achtung: Das Nachverfolgen der Sendung ist nur bei DHL-Paketen möglich. Für Briefsendungen steht kein Sendungsverlauf zur Verfügung.

Sollten Sie einmal feststellen, dass Ihr Einkauf nicht ganz das Richtige war, können Sie Ihr Widerrufsrecht binnen 14  Tagen geltend machen.

Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung ausreichend frankiert an folgende Anschrift zurück: 

SCM Verlagsgruppe GmbH
Retouren
Max-Eyth-Str. 41
71088 Holzgerlingen 

Legen Sie die Rechnung bei oder geben Sie die Rechnungsnummer an. Wir freuen uns außerdem, wenn Sie den Grund Ihrer Rücksendung mitangeben, ein kurzer Hinweis auf einem beigelegten Papier genügt. Alternativ können Sie das Widerfufsformular verwenden, dass Sie hier finden. 

Achtung: Bitte beachten Sie, dass Audio- oder Videoaufzeichnungen (CDs, DVDs, Blu-Rays, Kassetten, Schallplatten, …) nicht zurückgeschickt werden können, sofern die versiegelte Verpackung geöffnet wurde. Vom Rückgaberecht ausgenommen sind außerdem digitale Inhalte. Beachten Sie in jedem Fall unsere ausführlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht.

Ihre Bestellung ist beschädigt bei Ihnen angekommen? Das sollte nicht passieren!

Bitte wenden Sie sich an einen unseren Kundenservice:

Telefon: +49 (0) 06441 20405 86 
E-Mail: info@adeo-verlag.de
Fax: +49 (0) 6441 5659205 

Geben Sie bitte Ihre Kundennummer an, die sie auf der entsprechenden Rechnung finden.

Ihr Paket ist möglichlerweise nicht vollständig, weil ein oder mehrere Ihrer bestellten Artikel nicht mehr vorrätig oder noch nicht erschienen ist.

Wir behalten uns vor, von einer Ausführung der Bestellung abzusehen, wenn wir die bestellte Ware nicht vorrätig haben und diese auch beim Verlag bzw. Zulieferer nicht verfügbar ist. In diesem Fall werden wir Sie über die Nichtverfügbarkeit informieren. Neuerscheinungen und Titel, die in unserer Werbung mit einem Erscheinungstermin angegeben sind, werden bei Lieferbarkeit nachgeliefert.

Zahlungsempfänger: SCM Verlagsgruppe GmbH
Bankverbindungen: Commerzbank Stuttgart
IBAN: DE84 6004 0071 0624 0808 01
BIC: COBADEFFXXX

Falls Sie lieber auf das nationale Überweisungsformat zurückgreifen möchten, ist dies weiterhin möglich.

Zahlungsempfänger: SCM Verlagsgruppe GmbH
Kontonummer: 624080801
BLZ: 600 400 71

PayPal ist ein kostenloser Online-Zahlungsservice. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein und dort Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegt haben. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, können sich dort mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden und auf Ihre gespeicherten Zahlungsdaten zugreifen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie noch nicht bei PayPal registriert sind, aber diese Zahlungsmethode nutzen wollen, können Sie sich auf paypal.de ein Konto kostenlos einrichten

Bei Kunden aus Deutschland ziehen wir den Rechnungsbetrag am ersten Montag nach dem 18. Tag der Rechnungsstellung ein.

Bei Kunden aus dem Ausland ziehen wir den Rechnungsbetrag am ersten Montag nach dem 60. Tag der Rechnungsstellung ein.

Der Bankeinzug erfolgt durch die SCM Verlagsgruppe GmbH. Die Bankeinzugserlaubnis können Sie jederzeit widerrufen.

Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, behalten wir uns vor, Ihnen Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Wenn Sie ein Kundenkonto für unseren Onlineshop haben, können Sie Ihre Daten jederzeit selbst ändern. Gehen Sie dazu zu Ihrem Konto, indem Sie auf das Benutzer-Icon klicken (oben rechts auf der Internetseite) und ändern Sie Ihre Daten bei den entsprechenden Unterreitern in der linken Spalte, z. B. bei „Rechnungs- und Versandadresse“ oder bei „Zahlart“. 

Sie können die Zahlart außerdem bei jeder neuen Bestellung im Laufe des Bestellvorgangs auswählen.

Klicken Sie beim Anmelde-Vorgang auf „Zugangsdaten vergessen?“ und geben Sie die E-Mailadresse an, mit der Sie sich vorher registriert hatten. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, um das Passwort zurückzusetzen. 

Sie können Ihr Passwort im Benutzerkonto unter „Persönliche Daten“ jederzeit ändern.

Wenn Sie ein Kundenkonto für unseren Onlineshop haben, können Sie Ihre Daten jederzeit selbst ändern. Gehen Sie dazu zu Ihrem Konto, indem Sie auf das Benutzer-Icon klicken (oben rechts auf der Internetseite) und ändern Sie Ihre Daten bei den entsprechenden Unterreitern in der linken Spalte, z. B. bei „Rechnungs- und Versandadresse“ oder bei „Zahlart“. 

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten steht bei uns an erster Stelle.

Alle notwendigen Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen Ihres Benutzerkontos alle Daten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind unwiederbringlich gelöscht werden! Hierzu gehören auch bisher getätigte Downloads. 

Zum Löschen Ihres Benutzerkontos melden Sie sich mit Ihren Nutzerdaten (E-Mailadresse und Passwort) an und gehen Sie zu „Mein Konto“ indem Sie auf das Benutzer-Icon oben rechts auf der Internetseite klicken. In der linken Spalte finden Sie dann den Punkt „Konto löschen“. Geben Sie Ihr Passwort ein und bestätigen Sie die Löschung.

Selbstverständlich können Sie sich jederzeit ein neues Benutzerkonto anlegen. Wir freuen uns, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder als Kunde bei uns begrüßen dürfen.

Mögliche Gründe:

• Der Suchbegriff zu allgemein gehalten (z. B.: gute Musik)
• Der Suchbegriff enthält kurze Wörter, die häufig vorkommen
• Das Produkt, das Sie suchen, bieten wir in unserem Onlineshop nicht an.

Tipps:
Grenzen Sie Ihre Suche ein, indem Sie nicht in allen Kategorien suchen, sondern z. B. nur in der Kategorie „Kinder“. Anschließend können Sie die Suchergebnisse filtern und die Auswahl so eingrenzen. 

Für eine besonders gezielte Suche können Sie die Profisuche verwenden, wo Sie gefiltert nach einzelnen Kriterien suchen können.

Hilft alles nicht weiter? Gerne helfen wir bei der Suche – sprechen Sie uns an! Die Kontaktdaten für unseren Kundenservice finden Sie hier.

Zu Downloads gehören folgende Produkte: eBooks, Noten, Audio-Tracks oder Audio-Alben. 

Kauf des Downloads

Um ein Lied, Noten oder ein eBook zu downloaden, legen Sie den entsprechenden Artikel einfach in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, wie bei einer üblichen Bestellung. 

Herunterladen der Datei

Über den E-Mail-Link: Nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung, in der unter „Einzelheiten zu Ihrer Bestellung“ ein Link zum Download aufgeführt ist. Beim Klick, startet der Download automatisch.

Im Benutzerkonto: Außerdem finden Sie diesen Link zum Download in Ihrem Benutzerkonto, wo Sie die Datei jederzeit erneut herunterladen können. Gehen Sie dazu einfach zu Ihrem Benutzerkonto, indem Sie auf das Benutzer-Icon klicken (oben rechts auf der Internetseite) und klicken Sie in der linken Spalte auf „Downloadhistorie“, wo sie dann alle bisher gekauften Downloads erneut herunterladen können.

Bitte beachten Sie, dass Downloads nur mit deutscher Rechnungsadresse getätigt werden können!

Unsere E-Books werden im EPUB-Format geliefert und können daher auf jedem E-Book-Reader gelesen werden.
• E-Books-Reader von SONY, Trekstor, ODYS, Archos, IrIVER oder dem bekannten Tolino, der in vielen Buchhandlungen angeboten wird.
• Android-Tablets oder Smartphones (mit einer passenden E-Books-App, z. B. Aldiko)
• Apple-iPad oder iPhone z. B. mit der Standard-App iBooks.
• auf PCs - z.B. mit dem eBook Programm Calibre (www.google.de/search)

Hinweis: Auf dem KINDLE von Amazon können unsere eBooks über den hier erklärten Weg genutzt werden.

Auf Grund der Fülle von Geräten bitten wir Sie zur Übertragung der ePUB Datei auf Ihren eBook Reader die Anleitung Ihres Gerätes zu beachten.

Üblicherweise wird Ihre eBook Bibliothek mittels einer Software verwaltet, die dann die Übertragung an den Reader übernimmt - diese ist von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich.

Eine mögliche Software, die diese Aufgabe übernimmt – und auch als E-Book-Lesesoftware an Ihrem Windows-PC,  Apple und sogar auf Computern mit einem Linux-Betriebssystem dient –, ist das Programm Calibre, das es z. B. hier gibt: calibre-ebook.com

Falls Sie zwei oder mehr eBooks bei uns erworben haben, erhalten Sie diese als .ZIP Datei (alle zusammen - "gepackt"). Vor der Übertragung auf Ihren eBook Reader muss diese ZIP Datei entpackt werden. An einem Windows PC geht diese per rechte Maustaste, dann "Alle extrahieren".

Ja und Nein.

Ja – Sie als Käufer dürfen das eBooks auf Ihren PC, Ihr Tablet, Ihr Handy,... übertragen und lesen.

Nein –  das Buch ist nur für Sie bestimmt. Eine Weitergabe an Freunde oder gar das Bereitstellen zum Download und Weiterleiten ist ausdrücklich untersagt. Es handelt sich im "Ihr persönliches" Buch.

Wichtige Information: Das eBook enthält in sichtbarer und unsichtbarer Form Ihren Namen und das Datum des Kaufs - sollte diese Datei im Internet öffentlich werden, können Sie wegen Verstoß gegen das Urheberrecht belangt werden.

Geben Sie daher die eBook Datei keinesfalls weiter.

Nein, denn durch den Kauf eines eBooks werden Sie in der eBook Datei mit Ihrem Namen eingetragen.

Aber: Eine Möglichkeit ist die Nutzung unserer Geschenkgutscheine. So kann sich der Beschenkte sein eBook – oder etwas anderes – aus unserem Onlineshop aussuchen.

Nein. Die Dateien sind nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Es ist auch nicht erlaubt, die Titel in Tauschbörsen zu verbreiten oder mit den Titeln zu handeln. Es gilt das jeweils aktuelle Urheberrecht.

Sie können jedoch unsere Geschenkgutscheine nutzen und Freunden auf diese Weise eine Möglichkeit geben, ein eBook bei uns zu erwerben.

Gekaufte Downloads können Sie nach Bestellabschluss direkt herunterladen.

Zusätzlich wird automatisch eine E-Mail an Sie versendet, die Ihren persönlichen Download-Link enthält. Falls Sie also Ihren Download aus irgendwelchen Gründen verpasst haben sollten, können Sie diesen dann einfach nachholen.

Darüber hinaus finden Sie alle gekauften Downloads auch unter Mein Konto beim Reiter „Downloadhistorie“.

Unsere MP3-Dateien werden mit variabler Bitrate (VBR) erstellt. Die Bitrate liegt bei den bis 2015 erschienenen Alben und Hörspielen zwischen 170 - 210 kBit/s, was einer sehr guten bis exzellenten Musik-Qualität entspricht. Bei den Musikalben ab 2015 haben wir die variable Bitrate auf 224 - 320 kBit erhöht, was der maximalen Qualität entspricht.

Beim Kauf von Noten (Liedblätter, Partituren, etc.) erwerben Sie eine Lizenz für die Nutzung in genau der Stückzahl, die Sie einkaufen.

Konkret: Soll das Lied in einem Chor mit 20 Personen gesungen werden (und möchte jeder in ein eigenes Liedblatt sehen) muss das Lied 20 mal bestellet werden, damit es 20 mal ausgedruckt werden darf.

Generell gilt: Beachten Sie, dass das Kopieren, Anfertigen von Overheadfolien und Einscannen von Liedblättern nur mit Erlaubnis des Rechtsinhabers gestattet ist.

Wir lizenzieren Ihnen eine beliebige Anzahl von Kopien eines Notenblattes auf Anfrage.

Unsere Musik (MP3-Dateien) können Sie auf jedem handelsüblichen PC und MP3-Player abspielen. Es wird kein spezielles Programm benötigt.

Falls Ihre Bestellung mehrere Dateien (z. B. mehrere Tracks) enthält, stellen wir diese „gepackt” als ZIP-Datei zur Verfügung (Dateiendung .zip), damit alle Tracks „in einem Rutsch” heruntergeladen werden können. Ab Windows XP können ZIP-Dateien von Haus aus entpackt werden (ebenso auf einem Apple). Andernfalls wird ein ZIP-Programm benötigt, dass Sie kostenlos herunterladen und installieren können. Wir empfehlen Ihnen 7-ZIP oder IZArc.

Um die Notendownloads (PDF-Dateien) zu nutzen, ist der Acrobat Reader (auf den meisten PCs schon vorinstalliert) oder ein vergleichbares Programm notwendig.
Als Alternative zum Adobe Acrobat Reader empfehlen wir auch gerne den PDF X-Change Viewer.

Nein. Das Kopieren sowie das Brennen ist technisch unbeschränkt möglich. Bitte respektieren Sie jedoch das Schaffen der Künstler und gehen Sie verantwortungsvoll mit dem Copyright um. Die Künstler verdienen mit dem Verkauf von Musik ihren Lebensunterhalt!

Die Weitergabe der von Ihnen erworbenen Musik an Dritte (Freunde, Bekannte...) ist NICHT erlaubt.

Die Tracks sind mit Ihrer Kundennummer versehen, und durch eine Transaktions-ID als von Ihnen erworben gekennzeichnet.

Sie als Kunde dürfen die Musik unbegrenzt nutzen (MP3-Player, PC, auf CD brennen, ...).

Nein. Die Dateien sind nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Es ist auch nicht erlaubt die Titel in Tauschbörsen zu verbreiten oder mit den Titeln zu handeln. Es gilt das jeweils aktuelle Urheberrecht.

Alle Informationen zum Einsenden von Manuskripten finden Sie hier.

Alle Informationen zum Einsenden von Musik finden Sie hier.

Sie haben ein fertiges Produkt, das Sie gerne über unseren Onlineshop verkaufen möchten? Schreiben Sie uns alle Informationen per Mail an artikelaufnahme@scm-verlagsgruppe.de

Wir prüfen die Aufnahme und setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung!

Alle Informationen zu Rechten und Lizenzen des SCM Verlags finden Sie hier.

Alle Informationen zu Rechten und Lizenzen von Gerth Medien finden Sie hier.

Telefonisch:

Telefon: +49 (0) 06441 20405 86 (Werktags Mo-Fr von 9:00 bis 16:30 Uhr)

Per E-Mail:

Schicken Sie Ihre E-Mail an info@adeo-verlag.de

In unserem Onlineshop können Sie nur einzelne Zeitschriften erwerben. Wenn Sie ein Abonnement einer Zeitschrift bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an den Bundes-Verlag. Für alle Fragen und Anliegen zu diesem Thema steht Ihnen der Bundes-Verlag gerne unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

Tel-Nr.: 02302/93093 910
E-Mail: vertrieb@bundes-verlag.de

In unserem Onlineshop bieten wir neben den Produkten aus unserem eigenen Verlag auch Bücher und Medien anderer Verlage an. Alle Produkte, die Sie in unserem Onlineshop finden können Sie natürlich bestellen!

Ja! Sie wissen nicht genau, was Sie verschenken sollen? Dann nutzen Sie doch einfach unsere Geschenkgutscheine! So geben Sie dem Beschenkten selbst die Möglichkeit, aus einer großen Vielfalt christlicher Produkte mit wertvollen Inhalten auszuwählen. 

Die FSK-Kennzeichnungen erfolgen auf Grundlage von §§ 12, 14 Jugendschutzgesetz. Sie sind gesetzlich verbindliche Kennzeichen, die von der FSK im Auftrag der Obersten Landesjugendbehörden vorgenommen werden. Die FSK-Kennzeichnungen sind keine pädagogischen Empfehlungen, sondern sollen sicherstellen, dass das körperliche, geistige oder seelische Wohl von Kindern und Jugendlichen einer bestimmten Altersgruppe nicht beeinträchtigt wird.

DVDs, die nicht von der FSK geprüft wurden (wie einige Musik-DVDs) dürfen daher nur an Erwachsene verkauft werden und müssen auch dementsprechend gekennzeichnet sein. Dies muss vom Versender durch entsprechende Maßnahmen sichergestellt werden.

Das heißt nicht, dass diese DVDs kritische Inhalte haben, sondern lediglich, dass diese DVDs nicht geprüft wurden.

Weitere Informationenen erhalten Sie unter www.fsk.de